سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسري هذه السياسة على المنتجات والاشتراكات الرقمية التي يبيعها Otaify Store.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل بدء التنفيذ أو إرسال الكود أو بيانات الحساب أو بدء التفعيل. بعد تسليم المحتوى الرقمي أو بدء التفعيل، لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي.

إذا تعذر التفعيل بسبب خطأ في المنتج أو التسليم من المتجر، يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب ووصف المشكلة. يفحص فريق الدعم الحالة، ثم يقدم حلاً أو استبدالاً مناسباً، أو يعيد المبلغ إذا تعذر الحل والاستبدال.

لا يغطي الضمان الأعطال العامة لدى مزود الخدمة، أو مخالفة شروطه، أو تغيير بيانات الحساب دون تنسيق، أو تقديم بيانات غير صحيحة من العميل.

عند اعتماد الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. قد تستغرق المعالجة من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع. للتقديم أو المتابعة استخدم صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب.